Kommunikation im New Normal

Unternehmen sprechen seit vielen Jahren von der digitalen Transformation ihres Unternehmens. Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben diese Behauptungen auf den Prüfstand gestellt – und es zeigte sich, dass die Einschätzung von Kunden und Unternehmen weit auseinander gehen. Um im kommenden Jahr gut aufgestellt zu sein, gilt es, den digitalen Kundenservice zu überprüfen.